Kära läsare, Erikshjälpen Second Hand är nu i full fart med kundundersökningar som pågår i de flesta Second Hand Butiker i landet. Jag, Tina Andersson, arbetar med Givarservice dagligen på Stiftelsen Erikshjälpens kontor. Därför är det lite extra spännande för mig när jag nu är ute och träffar våra kunder tillsammans med Annika Persson, som arbetar med webb/kommunikation. Denna veckan har vi gästat Lund, Malmö, Åkarp och Eslövs Second Hand butiker för att höra hur man som kund upplever oss.
Undersökningen går till på följande sätt; varje kund får helt anonymt, svara på frågor som rör bemötande, prisnivåer, kvalitet på varor, butikens läge, utseende m m.
Detta är ett otroligt viktigt och kul moment, både för våra kunder, att de får chans att tycka till, och för våra butiksföreståndare / medarbetare i butikerna, att de får veta hur vi upplevs utifrån våra kunders synvinkel. Alla vinner något på det!
Våra reflektioner hittills, är att Erikshjälpen Second Hand Butiker är en mötesplats för alla. Här träffas man, fikar, snackar med sina vänner och det märks att man trivs här. Det finns ett hjärta i våra butiker och personal som folk tilltalas av. Man kommer in och känner sig välkommen, omhändertagen. Det är väl ett toppenbetyg att bära med sig, eller hur?! Det säger även en hel del om våra medarbetare och vilket fantastiskt bra arbete de gör ute i butikerna!
Nu har vi gjort hälften av vår turnéplan, nästa vecka kommer vi bland annat vara i Skövde, Gävle, Kristianstad, Örebro, Lindesberg och Sundsvall. Kanske du stöter ihop med oss där. Ta tillfället i akt och leta upp oss i butiken om du som kund vill tycka till.
Ta hand om er och fortsätt handla med hjärtat för barnen i vår värld!
På bilden ser vi Charlotte Swanberg och Matilde Törnqvist svara på frågor i Second Hand Butiken i Lund!